La primera edición de "Forbes CMO Forum by WAM" analizó cómo las marcas están conectando branding, performance, datos y experiencia de cliente para impulsar un crecimiento más sostenible y medible. WAM y Forbes han celebrado la primera edición de " Forbes CMO Forum by WAM" , un encuentro que ha reunido a algunos de los principales líderes de marketing y transformación empresarial para analizar cómo está evolucionando el papel del CMO en un contexto marcado por la presión sobre resultados, la inteligencia artificial y la necesidad de conectar marca y negocio en tiempo real.
  El fórum se ha consolidado como un espacio de reflexión estratégica sobre los grandes desafíos que afrontan hoy las marcas. A lo largo de la jornada, los asistentes abordaron cuestiones como la integración entre branding y performance , la construcción de experiencias de cliente en tiempo real o el nuevo equilibrio entre creatividad, datos y rentabilidad.
  Branding performance y construcción de marca
  Tras la bienvenida institucional de Cristiano Badoch, director general de Forbes España , y Luis Méndez, director general de WAM, Eva Santos Bouzas, founder de SANTA , abrió el encuentro con la inspiring talk “Creatividad sin permiso” , centrada en el valor diferencial de la creatividad en un entorno cada vez más automatizado.
  A continuación, la mesa “Del awareness al ROI: cerrando la brecha entre branding y performance ” , con Henar Marcos, directora de marca y comunicación de Banco Sabadell, y Natalia Pérez, CMO de P&G (Higiene Bucal ), moderadas por Jose María Piera, Independent Senior Advisor , puso el foco en la necesidad de integrar branding y performance como una única estrategia orientada al consumidor. Durante la conversación, las participantes coincidieron en que la medición debe estar al servicio de la marca y defendieron la importancia de mantener la consistencia del mensaje sin penalizar la construcción de valor a largo plazo.
  Datos, experiencia de cliente e IA
  Otro de los bloques centrales del encuentro fue “Construir marca In Real Time: de la respuesta operativa a la experiencia de cliente” , donde Alexandre García Cifuentes, Head of CRM & Marketing Automation Iberia , y Luis Méndez analizaron cómo la activación inteligente del dato y la excelencia operativa se han convertido en elementos clave para fidelizar clientes, construir marcas, y experiencias coherentes y personalizadas.
  Por su parte, María Ángeles Santos, RVP Marketing Cloud de Salesforce; Joao Seabra, CMO de Visa; y Esther Morell, CMO de Ilunion , moderados por Patricia Chávez, Consulting Director de SCOPEN , debatieron en la mesa “El nuevo terreno del marketing: entre datos, creatividad y negocio” sobre el nuevo equilibrio que las marcas tienen que manejar con estos tres pilares. Los participantes coincidieron en que más información no siempre implica mejores decisiones y subrayaron la importancia del criterio, la intuición y la conexión con el propósito de marca.
  El nuevo papel del CMO
  La jornada concluyó con la conversación “El CMO hoy: operador del crecimiento” , protagonizada por Javier Mas, CMO de CaixaBank , y Carlos de Vega, quienes reflexionaron sobre cómo la inteligencia artificial está transformando la relación entre marcas y consumidores y obligando a replantear el posicionamiento, la estrategia y la conexión emocional con el cliente.
  En palabras de Luis Méndez, director general de WAM , “Hoy, la notoriedad por sí sola no es suficiente. El mercado nos exige algo mucho más complejo: contribuir a un crecimiento que sea rentable y sostenible. Estamos atrapados, y a la vez estimulados, por esa tensión constante: el largo plazo necesario para construir una marca con alma y el corto plazo implacable de las métricas y el retorno inmediato”.
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