RRHH como motor de la transformación digital: del discurso al plan de acción La gestión del cambio lleva consigo la implementación de nuevas herramientas tecnológicas y esto impacta en las personas y la cultura. Este fue el eje del Desayuno con Talento patrocinado por Wolters Kluwer en el hotel Four Seasons de Madrid en el que participaron directivos de RRHH de Azucarera, Clínica CEMTRO, Compass Group, Delaviuda, Grupo Alsea, Ilunion Hotels, Mahou San Miguel, Lactalis Foodservice, Vincci Hoteles, quienes explicaron cómo se enfoca y afronta desde el área el programa de transformación digital con perspectiva de visión global. 

Antonio Lucio, director de Personas y ESG de Delaviuda María Reyes, directora de RRHH de Lactalis FoodService y Lactalis Nutrición Eva Astorga, Transformation & IAG Adoption manager de Mahou San Miguel Rosana González, Labour Relations and DEI director de Compass Group Emilio Macián, Key Account manager de Wolters Kluwer Verónica González Employee Experience & Employer Branding specialist de Ilunion Hoteles Marcos Valera, director de RRHH en Vincci Hoteles, abrió el desayuno con la siguiente reflexión: “El enfoque de la digitalización siempre debe estar sobre las necesidades del negocio y ser la palanca para solucionar problemas y mejorar procesos. La clave desde nuestra función reside en la utilidad percibida por los equipos: cuando una herramienta facilita realmente el trabajo, su adopción es natural. En un grupo de hoteles, un ejemplo es digitalizar todo el proceso del control aliviando la carga operativa de managers en entornos 24/7”. En este sentido, defendió liderar el cambio desde el acompañamiento, dando tiempo para que sea el empleado el que dé el primer paso una vez haya recibido la formación y también probando primero bien el impacto de la IA conectada con los protocolos MCP de integración. 

Por su parte, Eva Astorga, Transformation & IAG Adoption manager en Mahou San Miguel, subrayó que la digitalización es una palanca clave para diversificar el negocio y responder a un cliente en constante evolución, siempre al servicio de un “triángulo virtuoso” entre personas, negocio y tecnología”. 

“Los pequeños casos de uso individuales apenas generan impacto, frente a una estrategia alineada con prioridades de compañía a años vista que permita identificar grandes oportunidades de valor en un nuevo modelo organizacional. Nuestra reflexión fue querer ser una empresa de servicios más digital y de ahí llegamos a crear un centro de excelencia con equipos multidisciplinares que integren capacidades técnicas, legales y de negocio, asegurando la gobernanza de la tecnología”. 

Liderazgo Las dos responsables de RRHH del sector restauración expusieron claramente que antes de transformarse las personas se van a transformar los negocios y la digitalización será una de las claves de profesionales preparados para el cambio. Así, Rosana González, Labour Relations and DEI director en Compass Group, evidenció que: “La tecnología lleva años impactando en RRHH y ahora debemos asumir el liderazgo real de este cambio cultural. No se trata de incorporar herramientas, sino de pensar estratégicamente el negocio a través de la tecnología. Y esto solo puede nacer del leadership, desde los comités de dirección y los consejos, donde las competencias digitales ya son también imprescindibles. Por eso, necesitamos implicar a los directores generales, ayudarles a visualizar el impacto y anticiparnos en la experiencia. 

Solo así garantizaremos que todas nuestras personas estén preparadas, incluso legalmente, y alineadas con la transformación”. 

Por su parte, Susana Abad, gerente de Selección y Experiencia de Empleado en Grupo Alsea, operador de restaurantes como Vips, Burguer King o Starbucks, señaló que en una organización con 23.000 empleados en Europa y una gran diversidad de perfiles, el reto no es solo incorporar tecnología, sino hacerlo con criterio y coherencia”. “La tecnología y el dato deben agilizar la toma de decisiones sin perder de vista la experiencia de las personas, manteniendo la individualidad en el centro y evitando que la automatización o la segmentación resten visibilidad a determinados perfiles”, apuntó. Asimismo, puso en valor los programas digitales de acompañamiento y escucha interna, que permiten reforzar el bienestar y preservar la diversidad de los equipos. Además, defendió que la transformación digital debe abordarse de forma transversal entre áreas técnicas, legales, RRHH y liderazgo, ya que la tecnoligía por sí sola “no transforma las organizaciones si no va acompañada de gestión del cambio y cercanía”. 

Y es que como resaltó Daniel Fernández, Sales Channel & Affiliates manager de Wolters Kluwer, es complejo en el caso de la IA dar el paso de la experimentación a la adecuación real, cuyo uso crece casi a mayor velocidad que la implantación de políticas de cumplimiento ante el nuevo marco regulatorio inminente. “Inventariar, documentar, formar y supervisar ya son obligaciones legales”, destacó. 

Agilidad para adaptación al cambio La experiencia de Antonio Lucio, director de Personas y ESG en Delaviuda, es enfocar la transformación digital en la eficiencia y, sobre todo, en la transformación cultural. “La clave está en cómo usamos la tecnología y en preparar a las personas para moverse con agilidad ante alteraciones en la estrategia no previstas”. En un contexto cada vez más exigente y cambiante por normativas y sujeto al incremento de las materias primas, comentó que: “Estudiamos la manera de potenciar la eficiencia sin incrementar los costes, implementando heBeatriz Martínez, directora de Personas y Organización de Clínica Cemtro Susana Abad, gerente de Selección y Experiencia de Empleado de Grupo Alsea Louise Hennis, head of Talent Management de Azucarera Daniel Fernández, Wolters Kluwer “La trayectoria en digitalización de empresas nos permite crear espacios de aprendizaje y reflexión sobre el papel de la IA en la evolución del software” Emil ..