Turismo
Viajes accesibles desde el primer ‘click’
A. Hernández
Fotos: Confortel
El turismo poco a poco va superando las barreras. Un novedoso portal impulsado por la agencia Viajes 2000 desmonta los obstáculos que pudieran tener las personas con discapacidad para organizar sus viajes a través de Internet, descubriendo al sector turístico y a la sociedad en general un nuevo concepto de accesibilidad.
La accesibilidad turística no es sólo poner una rampita en la entrada de un hotel. Supone mucho más: que una persona ciega pueda navegar por una web, recopilar información sobre el destino que quiere contratar y hacer la reserva on-line. Y más aún, que una persona con movilidad reducida pueda disfrutar de un hotel adaptado en la costa y participar en actividades de submarinismo, por ejemplo.
Poco a poco está tomando fuerza la conciencia del verdadero concepto de accesibilidad, como “una cuestión viva”, algo cambiante, en proceso. Así lo define Jorge Piñeiro, director de coordinación institucional de Viajes 2000, una agencia pionera en turismo accesible que acaba de presentar el primer portal de reservas de viajes accesible para todos del mercado español: ViajesacceSIbles.
El objetivo de este proyecto es convertirse en una herramienta al servicio de las personas con discapacidad. Para ello, están adaptados tanto el portal como los productos que se publican en él: billetes de avión, reservas hoteleras, alquiler de vehículos, seguros y una gama de actividades de ocio como buceo adaptado, kayak, entradas a museos y parques de atracciones, entre otros. Pues, como defiende Piñeiro, “no se trata de buscar jaulas de oro para la persona con discapacidad”. Por eso se ha cuidado mucho la accesibilidad de este nuevo portal tanto en la forma como en el contenido.
Salvador Alabau, director general de Viajes 2000, presume de que “este portal es el primero accesible para personas ciegas y deficientes visuales o personas que tengan dificultades de manejo del ratón con la mano, por la discapacidad que puedan tener. Permite navegar de forma autónoma y hacer reservas”. Pero una vez hecha la maleta es cuando el cliente con discapacidad comienza su particular aventura. Las personas con discapacidad que ya han probado un producto y les ha gustado, para evitar pasar por malas experiencias, suelen repetir con ese destino, aunque se queden con las ganas de conocer nuevas ciudades, visitar otros museos o alojarse en otros hoteles. Por eso, en Viajes 2000 se cuida al máximo el producto para que no haya sorpresas desagradables.
La agencia de viajes tiene “la seguridad” de que una persona con discapacidad “no va a tener ningún tipo de dificultad” para disfrutar con garantías de los productos cargados en el portal. “Nosotros certificamos que no va a tener ningún tipo de problema porque hemos visitado esos establecimientos y nadie se puede llamar a engaño. Es decir, es la fiabilidad del producto”, comenta Alabau.
Partiendo de aquella definición inicial del turismo accesible, Viajes 2000 sabe que es tan importante contar con un buen plantel de hoteles que garanticen la accesibilidad para todo tipo de personas —también cada tipo de discapacidad requiere unas atenciones distintas—, como ofrecer un entorno y unos servicios de ocio y cultura que puedan ser disfrutados por todas las personas y, además, un personal de atención al público con una sensibilidad especial al trato a estos clientes.
Pero todos estos servicios y productos accesibles no tienen por qué encarecer el presupuesto a una persona por su discapacidad. “Que un hotel sea accesible o tenga habitaciones adaptadas, las habitaciones no cuestan más. Tampoco ocurre esta circunstancia en el avión, e incluso en algún medio de transporte como puede ser el tren las personas con discapacidad tienen descuentos. Y los coches de alquiler, es un producto estándar, si es un coche automático tiene un mayor valor, pero para cualquier tipo de cliente. En este sentido el tema de la discapacidad o de los productos adaptados no tienen incremento de precio salvo en los autocares adaptados, porque es una unidad que se tiene que mover, vaya una persona o vayan 40”, resume el director de Viajes 2000.
El portal cuenta con una oferta de 50 hoteles por toda España aunque próximamente la oferta se extenderá por alojamientos de las capitales europeas y del resto del mundo. Asimismo, entre los retos a corto plazo que tiene este portal pionero, está el de ofrecer salidas regulares en grupo y dar la información a través de la web en inglés, una información también abierta al público en general, pues el portal pueden utilizarlo también personas que no tengan una discapacidad, para quienes Viajes 2000 también ofrece una variada cartera de productos y servicios a precios competitivos.
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“La persona con discapacidad no sólo necesita un hotel adaptado”
¿Qué es Viajes 2000?
Viajes 2000 es la agencia de viajes de la Corporación Empresarial ONCE. Creo que es bueno recordar el grupo al que pertenecemos, porque si bien somos una agencia de viajes normal que prestamos servicios turísticos, sí es verdad que, entre otras razones, por la pertenencia al grupo en el que estamos desde nuestros inicios, hemos tenido una sensibilidad especial hacia las personas con discapacidad y muy concretamente hacia la prestación de servicios turísticos a las personas con discapacidad, en lo que ya vamos teniendo bastantes años de experiencia y un gran número de clientes que están satisfechos con nuestro funcionamiento.
A partir de esa experiencia, Viajes 2000 presenta un nuevo proyecto, ViajesacceSIbles. ¿Cuáles son los pilares en los que se basa?
Ya hace algunos años comenzamos un proceso de reflexión porque queríamos dar un salto cualitativo en la prestación de este tipo de servicios. Aunque ya teníamos experiencia, empezamos a darle vueltas a cómo hacer más y mejor. Se trata de tres pilares, que al final son: disponer de un producto accesible adecuado a las necesidades de las personas con discapacidad; contar con un canal de venta también adaptado a estas necesidades; y, finalmente y probablemente lo más importante, poder proporcionar información fiable a nuestros clientes con discapacidad.
¿Cuál es el panorama de la hostelería nacional con respecto al tema de la accesibilidad? ¿Va a más la accesibilidad?
Sí que vamos a más. Las cosas han mejorado bastante desde hace algunos años. Por la perspectiva que podemos tener tanto como compañía hotelera como agencia de viajes, hace 15 años, cuando hablabas de accesibilidad de hoteles estábamos hablando exclusivamente de alguna rampa en la puerta de entrada. Ahora ya estamos hablando de otras cosas. Hay compañías que están haciendo las cosas muy bien en materia de accesibilidad hotelera. En cuanto a las posibilidades que tienen las personas con discapacidad en los destinos turísticos, también hay una cosa que me llama la atención, que muchas veces se confunde turismo con hostelería.
Entonces ¿qué implica hablar de accesibilidad en el sector del turismo?
Cuando estás hablando de viajes o estás hablando de turismo, la persona con discapacidad no sólo necesita un hotel adaptado, que por supuesto lo necesita, porque en algún sitio tiene que dormir, sino que la persona con discapacidad lo que necesita es un entorno al hotel adaptado, con lo cual ya es una llamada a las administraciones públicas; o necesita una oferta de ocio complementaria accesible y adaptada a sus necesidades, con lo cual ya se está hablando de oferta local; y, por supuesto, medios de transporte accesibles. Al final es un trabajo de todos. Y, además, lo que quizás sea tan importante como todo lo que acabo de decir, contar con la información fiable, que es lo que estamos intentando a través de Viajes 2000, que puede prestar un valor inestimable para el cliente con discapacidad.
¿Cuál es el principal problema que tiene el cliente con discapacidad al elegir un destino?
Por un lado la falta de información y, por otro, la falta de información fiable. Al final, la persona con discapacidad se encuentra con la tesitura de, una vez que conoce un destino que funciona y en el que ha estado a gusto y en el que se han satisfecho sus necesidades, acabar repitiendo, porque no se arriesga a probar cosas nuevas por malas experiencias previas. Entonces, el papel de las agencias en cuanto a proporcionadoras de información e información fiable, testada, como estamos haciendo nosotros, es fundamental en materia de viajes accesibles.
