Por José Alías

IKEA y la responsabilidad

“Nuestra responsabilidad comienza en el diseño de los productos y va más allá de la venta de los mismos”. Quién así se manifiesta es Mercedes Gutiérrez, directora de responsabilidad social de Ikea Ibérica, que señala cómo todos los eslabones de los que se compone el negocio de la multinacional sueca tienen un claro carácter medioambiental y social.

Aunque el puesto de director de responsabilidad social sea de reciente creación y tenga poco más de un año de antigüedad, estos expertos en la decoración del hogar llevan trabajando en los distintos aspectos que componen esta nueva forma de gestión empresarial del siglo XXI. Su objetivo es hacer buenos negocios de una forma que cuide el medio ambiente y las personas.

No venden madera de teka, existe un departamento en Suecia que investiga la forma más económica del embalaje, y priman la comunicación interna de sus acciones sobre todas las cosas. La misma disposición de los puestos en las oficinas que tienen en San Sebastián de los Reyes (Madrid) hace que todo sea de todos y todos se sientan importantes, desde un cajero hasta el director general de la compañía.

Este compromiso por la sociedad y por el medio ambiente, por la responsabilidad social, les ha llevado a que todos los empleados tengan que responder anualmente en su evaluación de desempeño también sobre estos temas. Y, tal y como señala Mercedes Gutiérrez, directora de RSC, si no pasan la evaluación no hay subida de sueldo. “Evaluamos la competencia en los valores y la ética en los negocios, es un item más como el de liderazgo, o la gestión de equipos”.

“Hacemos encuestas anuales tanto a nuestros clientes como empleados en los que se incluyen preguntas que nos dan una fotografía sobre el estado de la cuestión”.

En España, el 80 por ciento de los empleados considera que Ikea actúa responsablemente desde el punto de vista medioambiental y social, “pero nuestro objetivo para el año próximo es alcanzar el 90 por ciento, de ahí que nuestro comunicación interna sea muy fuerte”.

En el actual período de actuación, que comenzó la pasada primavera, están trabajando en diversos focos como la gestión de resíduos, el cambio climático, o la gestión de la diversidad en la organización.

Respecto a la gestión de los resíduos, Gutiérrez pone de manifiesto que actualmente se recicla el 83 por ciento de la totalidad de los resíduos que generan, pero se han puesto como objetivos para 2009-2010 alcanzar el 90 por ciento. Para la responsable de Ikea el problema lo encuentran muchas veces en la gestión más allá de las tiendas. “Nos encontramos con que alguno de los materiales tienen dificultad de tratamiento, por lo que a nivel de tienda hemos creado una beca con la que pagamos, desde las oficinas centrales, la gestión de los mismos. Ya tenemos tres tiendas en España que lo han encontrado, pero de aquí a agosto tenemos que llegar a todas las tiendas, y nuestra principal dificultad son los residuos del restaurante”.

El otro foco es el cambio climático, “usar menos energía y usarla mejor”. En este área hay una doble línea de actuación: por una parte, lo que hace Ikea y, por otra, lo que supone en las casas que visten los productos comprados en las tiendas, puesto que su emisiones y consumo medio también son incluidos en los balances mendioambientales de la compañía. Esto supondrá entre otras cosas cambiar todos los spots lumínicos de las tiendas, que significará  un ahorro energético de entre un tres y un cuatro por ciento.

Además, se trabaja en la mejora del trasporte desde el punto de empleados, clientes y mercancías. A nivel local están con planes de movilidad con empleados y con clientes, para lo cual se están estudiando sus hábitos de movilidad, el 15 por ciento de los clientes usan trasporte alternativo, cifra que sube al  42 por ciento entre los trabajadores, pero el objetivo para 2010 es que el 19 por ciento de los clientes acuda a comprar en este tipo de trasporte.

Para alcanzar estos objetivos se están formalizando planes de movilidad local, como es el caso de la tienda de Málaga, en donde se ha incrementado la frecuencia de los autobuses que consumen biocombustibles gracias a que Ikea paga parte del coste de los mismos. Además, desde la empresa matriz existe la condición indispensable por la que no se autoriza la apertura de nuevas tiendas que no tengan garantizado el trasporte público.

Comprometidos con la discapacidad

Ikea tiene presente el dicho de “zapatero a tus zapatos” y busca alianzas para cumplir con sus objetivos tanto sociales como de negocio. Es el caso del acuerdo con la Fundación ONCE, que posibilitará integrar a la discapacidad en todos los aspectos de la compañía desde lo laboral hasta los entornos de accesibilidad de las tiendas. A través de este convenio, Ikea se compromete a incorporar en su plantilla a 60 personas con discapacidad en tres años y aplicar otras medidas de integración para duplicar el porcentaje legal de integración de personas con discapacidad.Asimismo, Ikea promoverá la integración laboral indirecta de personas con discapacidad a través de la compra de bienes o servicios en Centros Especiales de Empleo del ámbito de la ONCE y su fundación.

Esta acción se enmarca en un programa más amplio de la compañía sueca que, bajo el nombre I Love Integra, va a promover la accesibilidad total de clientes y empleados en sus tiendas, así como iniciativas para fomentar la integración social de los familiares de empleados que tengan alguna discapacidad.